Excellence de service, mesurable et certifiée
Audit, formation et certification CX/EX
DRC Pioneers Partners accompagne les entreprises en RDC pour évaluer, former et certifier leur expérience client et employé selon les standards internationaux ICXI.
Ce que nous faisons
Méthodologie rigoureuse, reconnue à l'international et adaptée au contexte africain
Audit & Certification CX
Évaluation complète selon les standards ICXI pour mesurer votre maturité en expérience client.
- Standards ICXI
- Certifications ICXI
- Rapport détaillé
Formation & Renforcement
Programmes de renforcement des capacités en expérience client et culture de service.
- Modules certifiés
- Culture de service
- Formateurs experts
Conseil Stratégique CX
Intégrer la voix du client dans vos politiques et processus internes.
- Voix du client
- Stratégie CX
- Processus optimisés
Certifications ICXI
Distinguez-vous avec nos certifications ICXS, IDCXS, IEHWS et IPEXS, validées par des organismes tiers comme BSI. Excellence garantie.
ICXS
Certification Expérience Client
IDCXS
Certification Expérience Digitale
IEHWS
Standards Bien-être Employé
IPEXS2026
Certification Expérience Patient
Taux de Réussite
Pays de Reconnaissance
Validation Tierce Partie
Prêt à certifier votre excellence ?
- Prouver votre excellence de service auprès de vos clients
- Aligner vos équipes sur des standards internationaux ICXI
- Renforcer la confiance et votre avantage concurrentiel
- Structurer vos processus CX de bout en bout
- Être accompagné par le partenaire exclusif ICXI en RDC
Formez vos équipes en CX/EX
Des programmes pratiques dispensés en RDC pour professionnaliser vos collaborateurs en expérience client et employé, avec un impact mesurable sur le terrain.
Customer Experience Officer Program
Professionnels débutants, responsables clientèle
Customer Experience Management Program
Managers, chefs de projet CX
Customer Experience Leadership Program
Directeurs, leaders transformationnels
Masterclass Spécialisées
Experts, consultants, formateurs
Formation en RDC
Certifié ICXI
100+ participants formés
Formez vos équipes à l'excellence
- Monter en compétences CX et EX avec des parcours ICXI
- Des formations concrètes et adaptées au contexte congolais
- Certifier les compétences de vos collaborateurs
- Accélérer l'engagement et la performance des équipes
- Bénéficier d'un accompagnement local expert
Pour les PME en RDC
ICXI Navigators
Évaluez rapidement votre maturité CX/EX, obtenez des priorités actionnables et avancez vers la certification avec un outil pensé pour les PME.
Diagnostic structuré
Cartographiez votre maturité en expérience client et employé avec un cadre clair.
Recommandations actionnables
Recevez des priorités concrètes pour améliorer processus et résultats.
Adapté aux PME
Une approche accessible, rapide et proportionnée à votre organisation.
Pensé pour le marché RDC
Des analyses et feuilles de route alignées sur le contexte local.
PME améliorées
ROI moyen
Marché adapté
Quel est votre plus grand défi ?
- Mesurer la maturité CX et EX de votre organisation
- Identifier les écarts par rapport aux standards ICXI
- Prioriser les actions à fort impact
- Obtenir une feuille de route claire et actionnable
- Préparer une certification ou un plan d'amélioration
Nos Partenaires Principaux
DRC Pioneers Partners s'appuie sur un réseau de partenaires internationaux reconnus pour garantir l'excellence et la crédibilité de nos services en RDC.
International Customer Experience Institute
Organisation mondiale basée à Dubaï, leader en standards CX/EX
British Standards Institution
Corps de certification indépendant international