Question 1

Où opère DRC Pioneers Partners ?

Accepted Answer

Nous intervenons uniquement en République Démocratique du Congo, notamment à Kinshasa, Lubumbashi et Kolwezi.

Question 2

Intervenez-vous hors de la RDC ?

Accepted Answer

Non. Nos certifications, formations et audits sont offerts uniquement en RDC. Le site web reste accessible partout dans le monde.

Question 3

Êtes-vous le partenaire ICXI en RDC ?

Accepted Answer

Oui. DRC Pioneers Partners est le partenaire exclusif ICXI (International Customer Experience Institute) en République Démocratique du Congo.

Question 4

Quels services proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous proposons des certifications ICXI (ICXS, IDCXS, IEHWS, TISSE, IPEXS), des formations en expérience client, des audits & consultations, ainsi que les outils Navigators d’évaluation CX — tous destinés aux organisations en RDC.

Question 5

Qu’est-ce que la certification ICXS ?

Accepted Answer

ICXS (International Customer Experience Specialist) est un programme spécialisé dans l’optimisation de l’expérience client à travers tous les points de contact et canaux de communication. Il s’adresse notamment aux gestionnaires CX et chefs de projet.

Question 6

Qu’est-ce que la certification IDCXS ?

Accepted Answer

IDCXS (International Digital Customer Experience Specialist) porte sur l’excellence de l’expérience digitale : plateformes numériques, UX/UI et technologies émergentes, pour améliorer les parcours clients en ligne.

Question 7

Qu’est-ce que la certification IEHWS ?

Accepted Answer

IEHWS (International Employee Health & Well-being Specialist) est dédiée à l’amélioration du bien-être et de l’engagement des employés, afin de créer un environnement de travail sain et productif.

Question 8

Qu’est-ce que la certification TISSE ?

Accepted Answer

TISSE (The International Service Standard of Excellence) établit les standards d’excellence dans la prestation de services, pour garantir une qualité supérieure et une satisfaction client optimale selon les référentiels ICXI.

Question 9

Qu’est-ce que la certification IPEXS ?

Accepted Answer

IPEXS (IPEXS2026) est le premier standard mondial mesurable et certifiable pour l’excellence de l’expérience patient. Il s’appuie sur un cadre ADN PX, dans une logique de certification internationale adaptée au secteur de la santé.

Question 10

Quelles formations proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous proposons quatre programmes : CXOP (Customer Experience Officer Program, niveau fondamental), CXMP (Customer Experience Management Program, niveau avancé), CXLP (Customer Experience Leadership Program, niveau expert) et MSC (Masterclass spécialisées sur des sujets CX ciblés).

Question 11

Quelle est votre procédure de formation ?

Accepted Answer

Le parcours se déroule en quatre étapes : 1) Inscription et évaluation des compétences ; 2) Formation et apprentissage (modules adaptés) ; 3) Pratique et application (projets, simulations) ; 4) Évaluation et certification.

Question 12

Quelle est votre procédure d’audit ?

Accepted Answer

Notre processus d’audit suit quatre étapes : 1) Demande et consultation (besoins et objectifs) ; 2) Préparation et planification ; 3) Réalisation de l’audit sur site (entretiens, preuves) ; 4) Analyse et rapport avec recommandations.

Question 13

Comment démarrer avec DRC Pioneers Partners ?

Accepted Answer

Utilisez les formulaires de demande sur nos pages Certifications, Formations ou Audit, ou contactez-nous via la page Contact, par e-mail à contact@drcpioneers.com ou au +243 862121612.

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