IDCXS 2022International Digital Customer Experience Standard
La première norme internationale dédiée à l'expérience client digitale. Optimisez vos canaux digitaux, applications mobiles et services en ligne pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle.
La Norme Digitale d'Excellence
Au cœur de la nouvelle norme IDCXS se trouve le modèle original 5Ps d'Excellence de Service, adapté et développé pour l'ère digitale. Avec 3 ans de développement, d'essais et d'améliorations, IDCXS est la première norme mondiale d'expérience client digitale.
Le Modèle 5Ps
Le modèle 5Ps est accepté mondialement comme principe fondamental pour assurer l'excellence de l'expérience client dans tout type d'organisation. Il fournit maintenant un outil de diagnostic puissant et infaillible pour analyser vos systèmes, processus et communications d'expérience client.
3 Ans de Développement
Développé avec de nombreux experts mondiaux dans tous les aspects de la livraison digitale, incluant des essais, des améliorations et un cycle de révision complet.
Experts Mondiaux
Développé avec la participation de nombreux experts mondiaux dans tous les aspects de la livraison digitale pour garantir une norme complète et pertinente.
Outil de Diagnostic
Un outil de diagnostic puissant et infaillible pour analyser vos systèmes d'expérience client, processus, communications et bien plus.
Analyse Approfondie
Permet aux organisations d'analyser en détail, comprenant plus clairement où des améliorations peuvent être apportées.
Gestion Simplifiée
Peut rationaliser les facteurs clés en plusieurs éléments composants, rendant l'analyse de performance plus gérable pour les organisations.
Les 7 Éléments de l'IDCXS 2022
Chaque élément de l'IDCXS 2022 contient plusieurs critères/clauses qui fournissent des directives claires sur la façon d'améliorer l'expérience client digitale et l'excellence du service.
Politiques
Les politiques de votre organisation définissent-elles les paramètres pour les produits/services digitaux, canaux digitaux, processus et personnes ?
- Politiques pour produits/services digitaux
- Politiques pour canaux digitaux
- Détermination des priorités d'allocation des ressources
Lieux – Canaux Digitaux
Les portails digitaux, applications mobiles, services en ligne sont-ils conçus selon les besoins de qualité, résilience et robustesse du client ?
- Portails digitaux optimisés
- Applications mobiles performantes
- Services en ligne accessibles et fiables
Produits / Services
La performance de vos produits/services est-elle adaptée à l'usage et cohérente avec les attentes de performance digitale existantes ?
- Performance adaptée à l'usage
- Cohérence avec les attentes digitales
- Qualité et fiabilité des services digitaux
Processus & Cartes de Parcours Client
Vos processus sont-ils efficaces pour fournir les résultats souhaités aux clients et utilisateurs à travers tous les services ?
- Efficacité des processus digitaux
- Cartographie du parcours client end-to-end
- Mesure et optimisation continue
Personnes
Vos employés sont-ils suffisamment compétents et motivés pour assurer que les produits et services sont livrés pour satisfaire les besoins des clients et utilisateurs ?
- Compétences digitales des employés
- Motivation et engagement
- Prise en compte du bonheur des employés
Mesure de la Performance
La définition et l'implémentation de la mesure de performance à travers tous les services digitaux fourniront les fondations pour l'excellence de l'expérience client et le bonheur des employés.
- Systèmes de mesure établis
- Indicateurs clés de performance digitaux
- Analyse et reporting réguliers
Résultats de Performance
Comment la recherche et autres mesures de performance connexes peuvent-elles identifier les niveaux de bonheur et de satisfaction chez les clients et les employés ?
- Mesure de la satisfaction client digitale
- Mesure de l'engagement employé
- Résultats et améliorations continues
Système de Scoring IDCXS 2022
Le système de scoring de l'IDCXS 2022 se compose de 1000 points répartis entre les 7 sections selon leur contribution à la livraison de l'excellence du service digital.
Distribution des Points
Politiques
10010% du total
Canaux Digitaux
10010% du total
Produits / Services
15015% du total
Processus & Cartes de Parcours
20020% du total
Personnes
10010% du total
Mesure de la Performance
25025% du total
Résultats de Performance
10010% du total
Total : 1000 Points
En examinant les résultats, votre organisation peut développer une liste de priorités précise, garantissant que les ressources sont utilisées efficacement pour améliorer les standards digitaux dans tous les domaines.
Note Importante
La distribution des points reflète l'importance accrue de la mesure de performance (25%) et des processus digitaux (20%) dans l'expérience client digitale moderne.
Les Avantages de la Certification IDCXS
Découvrez comment la certification IDCXS peut transformer votre organisation digitale et générer des résultats mesurables.
Excellence Digitale
Optimisez tous vos canaux digitaux, applications mobiles et services en ligne pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle.
Expérience Utilisateur Optimale
Créez des expériences utilisateur intuitives et engageantes qui maximisent la satisfaction et la fidélité des clients digitaux.
Avantage Concurrentiel Digital
Distinguez-vous de la concurrence avec des standards d'excellence digitale reconnus internationalement.
Résultats Mesurables
Système de scoring de 1000 points pour évaluer précisément votre performance digitale et identifier les priorités d'amélioration.
Satisfaction Employé
Améliorez le bien-être et l'engagement des employés dans l'environnement digital, créant une main-d'œuvre productive et satisfaite.
Décisions Basées sur les Données
Prenez des décisions éclairées basées sur des mesures précises et des analyses approfondies de vos performances digitales.
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